Kategorier

Problemer

Problemer?

Har du problemer med varer du har kjøpt hos oss, finner du veiledning her.
Gjør du ikke det, eller har andre spørsmål angående leverte varer, ta kontakt på e-post Petter@Trondheimvvs.no eller telefon : 92 87 96 00 ( mellom 07.00 - 17.00 )

 

 
  Retur/Support:
Har du varer som er defekte og innenfor garantitiden. Tar du bilde av produktet og legger ved kopi av bestillingen din.
NB! Fysisk skade dekkes ikke av garantien.
  Angrefrist:
Angrefristen er gyldig inntil 14 dager etter at varen er mottatt. Dette gjelder kun privatkjøp, ikke fimakjøp/næringskjøp. Ved bruk av angrefrist vil pengene for varens verdi betales ut på konto som må oppgis ved returregistrering. Du får automatisk returskjema ved bestilling av produkter til oss i Tvvs.no
  Firmakjøp:
Bytting av varer som er firmakjøp/næringskjøp kan kun foretas hvis varen er under 14 dager gammel og uåpnet/ubrukt. Vanlig retur metode benyttes. Som feilmelding skriv: varen ønskes kreditert og er uåpnet/ubrukt. Varen avvises dersom disse krav ikke overholdes.
 

Feillevering:
Hvis varen man mottar avviker fra pakkseddel/faktura, sender man en mail med ordrenummer og hva som er feil til Petter@Trondheimvvs.no
Dette vil da ordnes så raskt som mulig.
  Postskade:

Dersom din bestilling har blitt skadet under frakt finner du informasjon om hva du skal gjøre under.

Postnord:

Om varen er skadet under transport med Postnord, skal følgende gjøres.

  • Mottaker anmerker skade på sjåførens håndterminal/fraktbrev
  • Sikre dokumentasjon via foto (emballasje og varen).
  • Kontakt oss kundeservice straks. telefon 92 87 96 00 og få et referansenummer i saken
  • Kontakt deretter vårt kundersenter på mail Petter@Trondheimvvs.no
    Vår kundeservice vil da behandle din sak og få ordnet ny vare kostnadsfritt tilsendt deg.

Følgende informasjon må være med:

  • Bilder av skaden.
  • Ordrenummer.

 

La gods og emballasje være intakt inntil saken er avklart.


Lovverket henviser til at du gjør ting "innen rimelig tid" og vi tillater oss å tolke dette i denne sammenheng til når du har hentet / mottatt produktet.